Sıkça Sorulan Sorular

Siteniz güvenilir mi? Alışveriş yapabilir miyiz? Kredi kartı bilgilerimizi çalmazsınız değil mi? Ne olur ne olmaz ad-soyad-telefon numarası gibi bilgileri yarım yamalak giriyoruz ama sorun olmaz değil mi?

Sitemiz SSL güvenlik sertifikasına sahiptir; bu bakımdan en üst seviyede güvenlik sunmaktadır. Sitemizin garanti şartları, gizlilik ilkeleri, satış şartları, teslimat bilgisi, üyelik sözleşmesiyle ilgili bilgileri sayfamızın en alt kısmında, footer alanında bulabilirsiniz. Sizden ricamız adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı düzgün ve anlaşılabilir bir şekilde girmeniz. Aksi halde kargo firması sizi bulamayabilir ve siparişinizi getiremeyebilir. Bu bilgilere, fatura kesebilmek ve kargo firmasının teslimatı düzgün yapabilmesi için ihtiyacımız var, başka bir şey için değil. Bilgileriniz hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmayacaktır.

 

Aradığım kitabı sitenizde neden bulamıyorum?

Aradığınız kitap yayınevimizin kitabı olmadığı için olabilir. Yayınevimizde sadece Felix Kitap markalı kitaplar yer alır. Kendi kitaplarımızı sattığımız için başka bir yayınevine ait bir kitap arıyorsanız bulamamanız gayet doğal.

 

Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemize üye olarak, Facebook hesabınızla giriş yaparak veya hiç üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Sonrasında seçtiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sağ üst köşedeki alışveriş sepeti ikonuna tıkladığınızda karşınıza gelecek ekranları takip ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Yine de bir sorun yaşamanız durumunda sitemizin iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

 

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

 

Kredi kartı kullanmıyorum, nasıl alışveriş yapabilirim?

Havale/EFT seçeneğini seçerek de alışveriş yapabilirsiniz.

 

Havale seçeneğini seçtim, ne yapmalıyım?

Havale/EFT seçeneğine tıkladıktan sonra önünüze gelecek ekranda bulunan yayınevimizin hesap numarasına sipariş tutarınız kadar havaleyi/EFT’yi yaptıktan sonra siparişiniz hazırlanacak ve kargolanacaktır.

 

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistem tarafından size bir takip numarası yollanacaktır. Siparişinizin durumunu bu kargo takip numarasıyla kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Sitemizdeki iletişim formunu kullanarak veya [email protected] adresine mail atarak iptal isteğinizi bildirmeniz yeterli olacaktır.

Ancak bu işlemi süratli yapmanız gerekiyor. Zira oldukça hızlı sipariş hazırlıyor ve kargoya teslim ediyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal isteğinizi gerçekleştiremeyiz maalesef.

 

Size hangi saatlerde ulaşabilirim?

Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:30-18:30 arası, Cumartesi günleri de 09:30-14:00 arasıdır.

 

Hangi kargo firmaları ile gönderim yapıyorsunuz?

Anlaşmalı olduğumuz firma PTTKargo’dur.

 

Kargo ücretini biz mi karşılıyoruz, yoksa siz mi karşılıyorsunuz?

Kargo ücretini siparişiniz 120 TL’nin altındaysa siz karşılıyorsunuz, 120 TL ve üzeri alışverişlerinizde yayınevimiz karşılıyor.

 

Kargo ücreti ne kadar?

120 TL’nin altında kalan siparişleriniz için kargo ücreti PTTKargo için 19TL. 120 TL üzerindeki siparişlerinizde ise kargo ücretini biz karşılıyoruz.

 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Esasında kapıda ödeme seçeneği biraz daha maliyetli bir opsiyon ve nihayetinde bu maliyet müşteriye yansıtılıyor. Biz mümkün olduğu kadar ucuza kitap satmak istediğimiz için bu seçeneği şimdilik kullanmıyoruz.

 

Kitaplarınız neden bu kadar pahalı?

Fiyatlarımız aslında piyasadaki birçok yayınevine göre nispeten ucuz bile sayılır. Piyasadaki birçok yayınevinin aksine seri üretim yapar gibi yayın yapmadığımızı siz de herhangi bir kitabımızı okuduğunuzda fark edeceksinizdir. Çeviriden tasarıma, baskıdan gönderime kadar oldukça itinalı çalışıyoruz. Okurla buluşan eserin kalitesi konusunda taviz vermeden yayıncılık yapmak inanın pek de kolay bir iş değil. Yine de maliyetleri etiket fiyatına yansıtırken oldukça insaflı davranıyoruz. Zararına satıyoruz demek istemiyoruz ama zarar ettiğimiz de çok oluyor. 

 

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Saat 15:00’dan önce verilen siparişleriniz aynı gün içinde kargolanıyor. Kargo firmasının çalışma hızı ve ikamet ettiğiniz yerin mesafesine bağlı olarak en geç 3 işgünü içerisinde kargonuzun elinizde olması gerekir.

Ancak biz arı gibi çalışsak da siparişinizi kargo firmasına teslim ettikten sonrası bizim elimizde değil elbette. Yine de kargo firması kaynaklı yaşanabilecek gelişmelerde de size yardım etmek için elimizden geleni her zaman yapıyoruz.

 

Başka bir internet satış sitesinden veya kitabevinden almış olduğum kitaplarınız hatalı çıktı, size iade edebilir miyim?

Hayır, maalesef edemezsiniz. İadeyi kitaplarımızı nereden aldıysanız oraya yapmanız gerekir. Kullanıcı kaynaklı olmayan durumlarda size ücretsiz olarak yeni kitabı temin edeceklerdir. Biz sadece www.felixkitap.com adresinden yapacağınız alışverişlerde arızalı ürün çıkması durumunda iade alıp, yenisini gönderebiliriz.

 

Ofisinize gelip kitap alabilir miyiz?

Normalde ofisimizden perakende satışımız yok. Tercihimiz internet sitemizden alım yapmanız. 

 

Toplu siparişlerde daha fazla indirim yapıyor musunuz?

Yüksek miktarda kitap almak istiyorsanız telefonla irtibata geçmeniz halinde daha fazla indirim yapabiliyoruz.

 

Yeni yayınlarınızdan nasıl haberdar olabilirim?

Sitemize üye olarak veya sitenin alt kısmındaki e-bülten aboneliği kısmını doldurarak tanıtım maili listemize kaydolabilirsiniz. Böylece çıkan her yeni kitabımızla ilgili e-mail alabilirsiniz. Ayrıca yayına hazırlanan kitapların sayfalarında “Çıkınca Haber Ver” butonuna tıklayarak da ilgili kitap çıkınca e-mail alabilirsiniz.

 

Yayınlayacağınızı söylediğiniz kitaplar neden bu kadar geç çıkıyor?

İnanın biz de piyasaya uyup, fabrika gibi çalışıp, berbat çevirilerle veya tasarımlarla rezalet kitaplar çıkarabilirdik ama size kıyamıyoruz. Şaka bir yana kitapları mümkün olan en iyi çeviriyle ve en iyi tasarımla çıkarabilmek için bu kadar uğraşıyoruz ve bundan oldukça fazla zarar da ediyoruz. Yayın sayımız çok daha fazla olabilirdi ama hem o şekilde kitap yayınlamayı kendimize yakıştıramadık hem de açıkçası sizden gelecek tepkilerden korktuk. Bu yüzden, sabırlı olabilirseniz 2-3 yıl içinde çok daha fazla yayınımız olacak ve hepsinin de çevirisi iyi olacak. Çevirileri kötü diye yayınlamadığımız kitap sayısını hiç söylemeyelim sizleri de şoke etmeyelim.

 

Yeni açılan kütüphanelerimiz için destek istiyoruz, neden destekte bulunmuyorsunuz?

Ne yazık ki çok fazla istek geliyor ve bizden yardım isteyen her kütüphaneye yardım etmek istesek de ekonomik koşullarımız buna çoğunlukla izin vermiyor.

 

Akademisyenim. Derslerde kullanmak üzere sizden ücretsiz kitap temin edebilir miyim?

Evet, edebilirsiniz. Bizi aramanız yeterli.

 

Kitap yayınlamak istiyorum, ne yapabilirim?

Öncelikle yayınlamak istediğiniz kitabın yayınevimizin çizgisinde olup olmadığından emin olun. Genel olarak yayın yaptığımız alanlara mutlaka bir göz atın. Bu alanlar dışında yayın yapma ihtimalimizin düşük olduğunu hatırınızda tutun lütfen.

Eğer çalışmanızın yayınevimiz çizgisine uyduğunu düşünüyorsanız da lütfen özgeçmişiniz, kitabın özeti, içindekiler sayfası ve yayın amacınızı içeren bir dosyayı bize e-mail yoluyla iletin.

En geç bir ay içerisinde size mutlaka bir dönüş yaparız.

 

Size çeviri yapabilir miyiz, ne kadar ücret verirsiniz?

Bu konuda oldukça hassasız. Birçok eseri, çeviri kalitesi yüzünden ya reddetmek ya da uzun süre düzeltme aşamasına tâbi tutmak durumunda kaldığımızdan ince eliyor, sık dokuyoruz.

Çeviri yapmak istiyorsanız daha önceden yaptığınız çevirilerden bir örnek göndererek başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuzu inceledikten sonra size mutlaka bir dönüş yaparız. Ücret konusu daha tali bir mesele.